Često postavljana pitanja

Osnovno

 

Moram li se nužno registrirati ako želim kupovati u mrežnoj trgovini Bestway?

Registracija nije uvjet za kupnju, no svakako ćete morati unijeti svoje osobne podatke jer ih trebamo za izdavanje računa i dostavu. Za narudžbu trebamo ime i prezime, adresu, adresu elektroničke pošte i telefonski broj.

Što ako želim naručiti proizvod/e kao pravna osoba, dakle kao poduzeće?

Ako želite kupovati u mrežnoj trgovini Bestway kao pravna osoba, to možete napraviti na isti način kao fizička osoba. Međutim, uz ostale podatke u odgovarajuća polja morate također unijeti ime poduzeća i porezni broj.

Zbrajaju li se popusti?

Aktualni popusti i aktivni kodovi za popust ne zbrajaju se s drugim akcijama. Akcije nikad ne vrijede za proizvode koji su već sniženi.

Bestway proizvod sam našao/la na drugoj mrežnoj stranici. Je li ga moguće naručiti iako ga nema u mrežnoj trgovini?

Nažalost, možete naročite samo artikle koji su vidljivi u mrežnoj trgovini, drugi proizvodi Bestway nažalost nisu dostupni.

Kako funkcionira gumb »Obavijesti me«?

Ispod proizvoda koji nisu na zalihi naći ćete gumb »Obavijesti me o zalihi«. U prozorčić koji se nalazi iznad gumba možete upisati svoj e-mail i na taj se način prijaviti za obavještavanje o isporuci. Odmah kad proizvod bude na zalihi, na danu e-mail adresu dobit ćete obavijest o ponovnoj mogućnosti isporuke proizvoda.

Koje su prednosti kupnje kod službenog zastupnika Bestwaya u usporedbi s drugim (stranim) ponuđačima?

Budući da smo službeni zastupnik branda Bestway, imamo bolje poznavanje proizvoda i njihove uporabe te vam možemo pružiti pomoć u svakoj fazi kupnje  - prije, tijekom i nakon kupnje. Ako trebate bilo kakav savjet, pomoći će vam ljubazno osoblje Pomoći strankama Bestway. Osim toga, kao službeni zastupnici za stranke smo također osnovali Centar za podršku Bestway, koji će vam pomoći u rješavanju reklamacija i predavanju zahtjeva za otklanjanje grešaka koje spadaju u domenu Centra za podršku Bestway .

 

Dostava

 

Tko mi dostavlja paket?

Paket vam dostavlja naš ugovorni partner, Hrvatska pošta.

Koliko iznosi dostava za Hrvatsku?

Cijena poštarine s dostavnom službom Hrvatske pošte iznosi unutar Hrvatske 8,99 €, a iznad 99 € je dostava besplatna.

Nudite li mogućnost slanja paketa u inozemstvo?

Proizvode šaljemo i u inozemstvo, po cijeloj Europi. Za više informacija pišite nam na adresu e-pošte [email protected].

Je moguće pratiti dostavu paketa?

Naravno, kad dostavnoj službi predamo narudžbu, dobit ćete kod za praćenje koji vam šalje Hrvatska pošta. Pomoću tog koda možete slijediti svoj paket sve do završetka dostave.

Kako postupiti ako želim opozvati narudžbu?

Ako želite opozvati narudžbu koju ste već predali i platili, možete to napraviti samo ukoliko narudžbu još nije preuzela dostavna služba. Možete nam pisati na [email protected] ili nas odmah nazovite na telefonski broj 098 98 67473, kako bismo utvrdili je li opoziv još uvijek moguć i, ako jest, da ga izvedemo.

Što ako želim promijeniti narudžbu?

Za mijenjanje narudžbe vrijedi isti postupak i isti uvjeti kao za opoziv narudžbe. No ako mislite da je došlo do greške i niste dobili proizvod koji ste naručili, molimo vas da nas što prije kontaktirate, kako bismo utvrdili u čemu je problem.  Koristite sljedeće kontaktne podatke: e-naslov [email protected] ili telefonski broj 098 98 67473.

Predao/la sam narudžbu, ali želim promijeniti adresu dostave. Je li to moguće?

Kao registrirani korisnik mrežnog portala Bestway.hr možete u bilo kojem trenutku promijeniti svoje podatke, uključujući adresu. Ipak, promijenjeni podaci neće utjecati na već zaključene narudžbe. Ako želite promijeniti adresu za narudžbu koja je već zaključena, pišite nam na [email protected] ili nas nazovite na telefonski broj 098 98 67473,  da provjerimo je li narudžba već predana dostavnoj službi.

Gdje mogu provjeriti je li moja narudžba potvrđena?

Ako ste se registrirali na mrežnoj stranici Bestway.hr, možete provjeriti stanje svoje narudžbe na svom profilu. Svi kupci, bez obzira na to jesu li registrirani ili ne, dobit će poruku e-pošte s potvrdom narudžbe. Ako mislite da poruku s potvrdom niste dobili, provjerite pretinac za neželjenu poštu (spam). U slučaju da elektroničku poruku i dalje ne možete naći, pišite nam na [email protected].

Mogu li izvršiti narudžbu putem telefona?

Stranka može naručiti kupnju i putem telefona ili na našu adresu e-pošte. Podaci koje trebamo za narudžbu su kod proizvoda, količina, ime i prezime, adresa, telefonski broj i vaša adresa e-pošte.

Mogu li robu osobno preuzeti u sjedištu poduzeća?

Da, svoju narudžbu možete preuzeti u našem sjedištu poduzeća. (Lira d.o.o., Dekani 7b, 6271 Dekani, Slovenija).

Mogu li također platiti u sjedištu poduzeća?

Ne, jer Bestway Slovenija (Lira d.o.o.) nema fizičku trgovinu. Ako proizvod želite preuzeti osobno, sljedeći uvjeti moraju biti ispunjeni: 

1. Plaćanje unaprijed na našoj mrežnoj trgovini je preduvjet za osobno preuzimanje.
2. Dogovor za termin preuzimanja je također preduvjet za osobno preuzimanje.

U kojem roku mogu očekivati dostavu narudžbe?

Narudžbe koje su predane do 15 sati radnim danom i sadrže proizvode koji su na zalihi, bit će otpremljene na isti radni dan. U ljetnim mjesecima osiguravamo otpremanje na isti dan za narudžbe predane do 13 sati. Pošiljke će biti dostavljene putem Hrvatske pošte u roku od 3-5 radna dana.

Dobio sam vašu pošiljku, ali nisam dobio sve naručene komade?

Sve narudžbe otpremamo u cijelosti, ali ponekad se dogodi da se proizvodi dostavljaju u više paketa, posebno ako ste naručili više proizvoda. Ako ste naručili teži proizvod, kao što je montažni ili masažni bazen, moguće je da će biti dostavljen sljedećom dostavom.

 

Načini plaćanja

 

Koji su načini plaćanja dostupni u mrežnoj trgovini Bestway.hr?

Kod kupnje u mrežnoj trgovini Bestway.hr, nudimo vam sljedeće načine plaćanja:

• plaćanje kreditnim i debitnim karticama
• plaćanje po predračunu (nakon narudžbe vam na vašu adresu e-pošte pošaljemo podatke za izvedbu plaćanja.
• kartica Diners

Mogu li naručene proizvode platiti kod preuzimanja u sjedištu poduzeća?

Ne. Budući da Bestway Slovenija (Lira d.o.o.) nema fizičku trgovinu, svoju narudžbu ne možete platiti u sjedištu poduzeća, već putem mrežne trgovine.

Je li kupnja karticom u mrežnoj trgovini Bestway.hr posve sigurna?

Naravno. Sigurnost kupnje jamči najprije SSL enkripcija mrežne stranice. Dobavljač platnih usluga karticom je globalno priznato poduzeće Braintree Payments, koje jamči za 100 % sigurnu kupnju debitnim i kreditnim karticama. Naše poslovanje je u skladu s novom europskom Uredbom GDPR, zato vaše podatke također interno štitimo i koristimo samo u skladu s dopuštenjima koje nam daje zakon i vi osobno. 

Gdje mogu dobiti račun za kupljene proizvode?

Račune u papirnatom obliku nećete više primati jer se poduzeće Bestway odlučilo za održivi i zeleni koncept. Račun ćete dobiti u elektroničkoj varijanti, e-poštom, s naše adrese [email protected].

 

Povrati i reklamacije

 

Mogu li vratiti kupljene proizvode?

Ukoliko proizvod nije korišten, dakle nalazi se u originalnoj, neoštećenoj ambalaži, možete ga vratiti. To možete napraviti tako da ga pošaljete u sjedište našeg poduzeća, na adresu: Lira d.o.o., Dekani 7b, 6271 Dekani, Slovenija. Molimo da ne lijepite poštanske obrasce direktno na ambalažu te da ambalažu dodatno zaštitite. U suprotnom ćemo vam morati naplatiti oštećenu originalnu ambalažu.

Kakav je postupak povrata iznosa kupnje?

Nakon uspješnog pregleda vraćenog artikla, uredit ćemo povrat novca. Molimo da u paket priložite kopiju vaše poruke, vaše podatke i broj tekućeg računa za povrat novca. Novac ćemo vratiti koristeći isto sredstvo plaćanja kojim ste obavili kupnju, a ukoliko ste platili prilikom preuzimanja ili po predračunu, iznos ćemo vam vratiti na vaš transakcijski račun. Povrat će biti izveden u roku od 14 dana od primitka vraćenog artikla.

Na koji kontakt se mogu obratiti u slučaju povrata ili zamjene proizvoda?

Podrška kupcima dostupna je na adresi elektroničke pošte [email protected] ili na telefonskom broju 99 7930168.

Kome se mogu obratiti u slučaju reklamacije?

Za manje proizvode se obratite na adresu e-pošte [email protected], a ako je riječ o montažnim, masažnim bazenima i drugim sličnim proizvodima, molimo da kontaktirate naš Centar za podršku Bestway, na adresi e-pošte [email protected], koji će vam pružiti pomoć u rješavanju reklamacija i predavanju zahtjeva za otklanjanje grešaka.

Koju dokumentaciju trebam pripremiti u slučaju predavanja zahtjeva za otklanjanje greške (Centar za podršku Bestway)?

U slučaju zahtjeva za otklanjanje greške, čekaju vas samo 3 jednostavna koraka: pripremite dokumentaciju (kopija računa, fotografija oštećenog dijela i serijski broj), pošaljite zahtjev i pričekajte da vam naš Centar za podršku Bestway odgovori.

Niste našli informaciju koju trebate?

Ako niste našli odgovor na svoje pitanje, možete stupiti u kontakt s nama putem kontaktnog obrasca koji ćete naći >>> OVDJE